フードパンダは配達員サポートが酷すぎる?!登録前に確認しよう

フードパンダ foodpanda 配達員 サポート

「フードパンダの配達員サポートってどんな内容なの?」
「サポートの質が悪いって聞くけど本当なのかな?」

この記事を読んでいるあなたは上記のようにお悩みかもしれません。

フードデリバリーサービスで働くにあたり、サポートの内容や質は重要ですからね。

本記事では、フードパンダの配達員が受けられるサポートとその質について解説します

フードパンダで働くか迷っている方はぜひ最後までお読みください。

フードパンダの配達員が受けられるサポート

フードパンダの配達員が受けられるサポートは次の7つです。

  • 初回稼働前の説明会
  • 配達グッズの提供
  • 賠償責任保険
  • ライダーサポート(Roadrunnerアプリ内)
  • ライブサポート(Roadrunnerアプリ内)
  • メールサポート
  • 拠点サポート

順番に詳しく解説します。

初回稼働前の説明会

フードパンダでは、初回配達前に各拠点で説明会が開催されます。

説明会で解説される内容は以下の通りです。

  • 報酬体系
  • アプリの使用方法
  • ランク制度
  • シフト制度
  • その他、質疑応答

新型コロナウイルス感染症の影響で拠点を閉鎖しているエリアについては、Google Meetを用いたオンライン説明会が開催されています。

拠点の開閉状況は「拠点サポート」で紹介しているのであわせてお読みください。

配達グッズの提供

フードパンダの配達員になると、配達グッズを無料で提供してもらえます。

フードパンダ配達員がもらえるグッズ
  • バッグ
  • シャツ
  • レインジャケット
  • キャップ
  • ヘルメット

もらえる配達グッズは時期や拠点によって異なります。上記が必ずもらえるわけではないのでご注意ください。

賠償責任保険

フードパンダでは、配達中の事故に対しては保険が適用されます。

ご自身で新しく保険に加入したり、追加で費用を払ったりする必要はありません。

事故が起きた場合は、1カ月以内に保険会社へ連絡してください。

自動車(原付、バイク、軽自動車等)搭乗中の事故
  • サポートセンター番号:0120-258-189
  • 証券番号:NC02450057
自動車搭乗中以外の事故
  • サポートセンター番号:0120-258-365
  • 証券番号:NC02450041

自身で保険に加入しなくて良い点は楽で良いですね。

ライダーサポート(Roadrunnerアプリ内)

配達に関して問題や疑問が生じた際は、Roadrunnerアプリ内でサポートセンターに問い合わせることができます。

問い合わせの流れは以下の通りです。

  1. Roadrunnerアプリを開き、左上の三本線をタップします。
  2. メニュー欄にある「ライダーサポート」をタップします。
  3. 問い合わせたい内容のカテゴリーを選択します。
  4. メールアドレスを入力します。
  5. 問い合わせの件名・内容を打ち込みます。
  6. 問い合わせ完了です。

ライブサポート(Roadrunnerアプリ内)

配達中にトラブルが起きた場合も、同じくRoadrunnerアプリ内でサポートを受けることができます。

問い合わせの流れは以下の通りです。

  1. Roadrunnerアプリを開き、右上のヘッドホンボタンをタップします。
  2. 問い合わせたい内容を選択します。
  3. 「ライブサポートにチャットする」をタップします。
  4. チャットが開くので、サポートセンターとやり取りしましょう。
  5. 問い合わせ完了です。

メールサポート

フードパンダはメールでの問い合わせにも対応しています。

ライダーサポートやライブサポートで満足のいくサポートを受けられなかった場合は、メールで問い合わせてみてください。

フードパンダのメールアドレス

拠点サポート

フードパンダでは、エリアごとに拠点が設置されています。

拠点営業時間
札幌一時閉鎖中
仙台平日11:30~19:30
千葉・船橋平日11:30~19:30
埼玉平日11:30~19:30
川口平日11:30~19:30
東京平日11:30~19:30
横浜・川崎平日11:30~19:30
静岡平日11:30~19:30
浜松平日11:30~19:30
名古屋一時閉鎖中
京都一時閉鎖中
大阪一時閉鎖中
神戸一時閉鎖中
姫路一時閉鎖中
岡山平日11:30~19:30
広島平日11:30~19:30
北九州一時閉鎖中
福岡一時閉鎖中
熊本平日11:30~19:30
鹿児島平日11:30~19:30

拠点では、配達に関する質問や悩みを相談できます。

配達中の休憩場所として活用する方も多いです。無料提供のドリンクを飲んだり、配達員同士の交流を図れたりします。

フードパンダの配達員サポートは酷い?口コミを調査

ここまではフードパンダの配達員が受けられるサポート内容を紹介してきましたが、ここからはサポートの質について検証していこうと思います。

現役配達員の口コミをまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。

はじめに良い口コミを紹介し、その後に悪い口コミを紹介します。

フードパンダの配達員サポートの良い口コミ

フードパンダの配達員サポートについては、このような良い口コミが見つけられました。

フードパンダの配達員サポートの悪い口コミ

フードパンダの配達員サポートに対する悪い口コミは、上記のような内容が多く見つけられました。

フードパンダのサポートはあまり良くない

フードパンダのサポートは、全体的に見ると質が良いとは言えません

拠点のサポートが豊富で好評である一方、チャットサポートやメールサポートにおいては、対応の遅さや乱雑さを不満に感じている配達員が多く見受けられました。

返信がテンプレート気味であったり、話が通じづらかったりするので、配達していてストレスが溜まりやすいです。

口コミから分かる通り、報酬の未払いや理不尽なランク下げも横行しているようですしね。

ストレスなく配達を行うには、他のサポートが手厚いサービスで働く方が賢明だと考えられるでしょう。

まとめ

本記事ではフードパンダのサポート内容を紹介しました。

フードパンダは日本に上陸したばかりのサービスなので、サポートの質については今後の改善に期待するしかありません。

フードパンダ以外のデリバリーサービスもチェックしたいという方は、以下の記事を参考にしてみてください。人気のデリバリーサービス5社をランキング形式で徹底比較しています。