ウーバーイーツ配達員の評価の見方とは?低評価が増えるとどうなる?

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ウーバーイーツの配達員には「評価システム」があります。低評価が増えるとアカウント停止になるため、評価の見方や仕組みを知っておくことが重要です。

今回は、ウーバーイーツ配達員の評価の見方や評価システムの概要について詳しく解説します。高評価を得る方法や低評価が増えた場合のリスクも紹介するため、ぜひ参考にしてください。

ウーバーイーツ配達員の評価システム

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まずは、ウーバーイーツ配達員評価システムの概要や、総合評価の仕組みから確認していきましょう。

ウーバーイーツ配達員の評価システムとは

ウーバーイーツ配達員の評価システムとは、飲食店や注文者が配達員を評価するシステムです。評価の平均値は自動的にパーセンテージで表示されます。また、配達パートナーが飲食店や注文者を評価することも可能です。

このように、配達パートナー・飲食店・注文者が相互に評価し合うことによって、サービスの品質向上を目指しています。

ただし、注文者が評価に影響を及ぼす行動をとることは少ないため、基本的には配達員と飲食店が評価の対象になると考えてよいでしょう。また、配達パートナーは、飲食店と注文者からフィードバックを受けることもあります。

ウーバーイーツ配達員の総合評価の仕組み

ウーバーイーツ配達員の総合評価は、飲食店と注文者の評価によって決まります。この評価は「良い 」と「悪い」の二択です。評価に悩んだ場合には、評価をスルーすることもできます。いずれにしても、「良い」と「悪い」の二種類でのみ評価されるシンプルなシステムです。

評価する際には理由も選択するため、配達におけるサービス向上の参考にもなります。良い評価を増やすためにも、自身の総合評価はこまめにチェックしましょう。

ウーバーイーツ配達員の評価の見方

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ここからは、ウーバーイーツ配達員の評価の見方や、どのような理由で良い評価や悪い評価が付くのかを詳しく解説していきます。

評価の見方について

ウーバーイーツ配達員の評価の見方は、下記の通りです。

  1. Uber Driverアプリを起動する
  2. 左上のプロフィール写真をタップする
  3. もう一度プロフィール写真をタップする
  4. プロフィール写真の下にある「高評価」をタップする
  5. 満足度がパーセンテージで表示される

ここで表示される満足度のパーセンテージは、直近100件のサムズアップ(高評価)とサムズダウン(低評価)の割合で決まります。なお、この100件は飲食店とユーザーの合算です。

評価の内容・理由

評価の内容と理由を、サムズアップとサムズダウンに分けて見てみましょう。

サムズアップの理由は、下記の通りです。

<サムズアップ(高評価)>

  • 配達が丁寧だった
  • 親切なサービス
  • 円滑なコミュニケーション
  • 迅速で効率的
  • スムーズな受け渡し

評価をする際には、上記の項目を選択するだけとなっています。そのため、評価の詳細な内容はわかりません。なお、評価をする際には複数の項目を選択することも可能です。

サムズダウンの理由は、下記の通りです。

<サムズダウン(低評価)>

  • コミュニケーション不足
  • 車両が違っていた
  • 商品が破損していた
  • 配達が遅れた
  • プロとして不適切な言動
  • 写真と一致しなかった
  • 注意事項を守らなかった

サムズダウンの場合も項目を選択するだけであるため、評価理由の詳細はわかりません。

このように、サムズアップとサムズダウンの理由は大まかに設定されています。あらかじめ評価の選択項目を理解しておくことで、配達におけるサービス向上を図ることが可能です。

ウーバーイーツの配達員が高評価を増やすことで得られること

ウーバーイーツ配達員の評価が上がると、次のようなメリットがあります。

配達リクエストが増える

ウーバーイーツでは、配達リクエストをシステムによって自動的に割り振っています。この割り振りに使用される指標は、公式より公開されていませんが、評価が高ければ配達リクエストが増える可能性もあります。

ただし、公式から発表されているわけではないため「可能性がある」とだけ覚えておくとよいでしょう。

チップが貰いやすくなる

こちらも評価システムと直接関係がありませんが、評価を上げるような行動すれば、チップを貰いやすくなるでしょう。しかし、高評価が増えれば必ずチップが貰えるというわけではありません。

Uber Eats Pro(旧ゴールドパートナー)に認定される

高評価の割合が一定以上になると、Uber Eats Proに認定される可能性があります。Uber Eats Proは、「飲食店での割引」「Uber のパートナーから安全装備を特別割引で購入できる」などの特典があります。さらに、ダイヤモンドパートナーになれば、オンラインサポートを優先的に受けられます。

Uber Eats Pro(旧ゴールドパートナー)について詳しく知りたい人は、下記の記事もご覧ください。

ウーバーイーツの配達員が低評価を受けるとどうなる?

スマートフォンを見て悩んでいる男性

低評価が1件程度であれば、特に影響はないでしょう。ただし、低評価が連続すると仕事を受注しづらくなることや、アカウント停止の措置が取られる可能性があります。ただし、どの程度受注しにくくなるのか、本当に受注率が低くなるのかなどに関しては公式より公表されていないため、あくまでも参考として理解しておきましょう。

また、アカウント停止の場合にはウーバーイーツから警告のメールが届くため、いきなりアカウント停止になることはありません。警告メールが届く基準は公開されていませんが、「地域における最低評価を下回ったとき」といわれています。

なお、評価に関係なく下記のような行為をすると、突然アカウント停止になるため注意しましょう。

  • 登録車両とは違う車両で配達
  • Uberアカウントの不正利用
  • 過度な配達キャンセル
  • 配達距離を不正に稼ぐ
  • 自分が注文した商品を自分で配達
  • 注文者のプライバシー侵害に抵触する行為
  • Uber社員・スタッフへの不適切な応対
  • 交通違反行為

ウーバーイーツ配達員の評価システムにおいて理解すべき内容

段階的に積み重ねられた積木

ウーバーイーツ配達員の評価をチェックする前に、理解しておくべきことが3つあります。

  1. 評価が表示されるまでに時間がかかる

ウーバーイーツ配達員として働き始めた当初は、評価が表示されません。基本的には、評価が10件以上になると表示されため、時間がかかることを理解しておきましょう。

  1. 初めは平均評価が変動しやすい

配達を10件以上こなせば評価が表示されるようになりますが、しばらくの間は平均評価が変動しやすくなります。例えば、評価数100件のなかに悪い評価が5つあれば、高評価率は95%です。しかし、配達数10件のなかに悪い評価が5つあると、高評価率は50%になってしまいます。

これは、平均値を求めるうえで分母となる件数が少ないために起こる現象です。評価件数が増えると直近 100 件の平均値に基づく評価となり、総合評価は安定します。

  1. 評価の対象にならないケースがある

キャンセル、または辞退した配達は評価の対象になりません。 評価の対象は完了した配達のみです。

ウーバーイーツの配達員が評価を上げるためにできること

青空と矢印

ウーバーイーツの配達員が評価を上げるためには、注文者と飲食店側の対応を考えて行動する必要があります。それぞれ具体的にどのような対応すればよいのか、以下にて詳しく見ていきましょう。

注文者への対応

注文者への対応で意識すべき点は、次の3つです。

  1. 清潔感を持った服装にする

ウーバーイーツの配達員は、主に食品を配達します。食品を扱う配達員に清潔感がなければ、注文者に嫌悪感を与えてしまうでしょう。不潔だというだけで評価が下がる可能性もあるため、配達をする際には清潔感のある服装を選ぶようにしてください。特に汗をかきやすい夏場は、タオルを持参しましょう。

  1. 配達時には丁寧に対応する

注文者の元に商品を届ける際には、インターホンを鳴らして「お待たせいたしました。ウーバーイーツです」としっかりと伝えましょう。インターホンを押して無言で立っていると、コミュニケーション不足と評価される可能性があります。

  1. 商品は両手で渡す

商品を渡す際には、必ず両手で渡しましょう。片手で渡すと雑な印象を与えてしまいます。商品の袋が2つ以上ある場合は1度に渡そうとせず、1つずつ分けて丁寧に渡してください。

レストランへの対応

レストランへの対応として重要なのは、「各店舗の注意事項を確認して従う」ことです。店舗によって注意事項は異なりますが、下記のような項目を掲げている店舗が多く存在します。

  • 配達バッグを店内に持ち込まない
  • 裏口から料理を受け取る
  • 料理が出来上がってない場合は外で待つ  など

商品の不足がないかの確認も忘れないようにしましょう。飲食店側も丁寧に対応していますが、入れ忘れや間違いなどのトラブルが発生する可能性は十分にあります。

まとめ

ウーバーイーツ配達員の評価の見方について、今回ご紹介した手順に従えば、すぐに確認することができます。

配達員としてサービスの品質向上を図るには、日々の評価を意識しながら丁寧に対応することが重要です。予期せぬアカウント停止といった措置を避けるためにも、丁寧で迅速なサービスの提供を心がけましょう。

ウーバーイーツの他にもデリバリーサービスは多く存在します。転職や副業として、フードサービスをお探しであれば、以下をご一読してみてはいかがでしょうか。